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3、什么是客户真正想要的关键时刻。
3、关键时刻行为模式的特点。
3、怎么才能察觉到顾客的需要?
3、区分两类客户:外部客户和内部客户。
4、满足顾客潜在的期望。
3、如何建立信任,把线索转化为业务机会。
3、在哪些情况下不应当“提议”?
2、行动原则。
2、通过发现客户的心理需要为客户增值。
2、评估是否满足客户的期望的方法。
2、如何呈现利益:把自己的长处和客户的需要联系起来。
复习分析客户的期望和需求
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